Переводчик: М Жильцов Практическое руководство для людей, владеющих собственными компаниями или работающих в организациях, написанное простым, понятным языком всемирно признанным предпринимателем Ферашьгзгал Куинн объясняет: - как работает "принцип бумеранга" (как сделать так, чтобы покупатель захотел вернуться к вам); - как приобрести чувство рынка; - как эффективно общаться с покупателями; - зачем необходимо увеличивать количество жалоб в адрес вашей компабиоалнии; - как правильно проводить встречи с покупателями; - как привнести в бизнес элемент юмора и приятных сюрпризов Книга будет полезной для менеджеров, директоров компаний, сотрудников и студентов Автор Фергал Куинн Feargal Quinn.